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타이나라 게시판 >  타이나라 예약 및 질문게시판

 

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[필독] 예약 처리 및 바우쳐 발송 소요 시간 안내 드립니다.

Posted By 타이나라 (58.♡.72.42)  |  11-06-30 18:36

조회 74,264

안녕하세요. ^^
타이나라여행사 이 용준입니다.

[ 성수기로 들어가서 주신 질문에 답변이 늦어지는 경우 , 바우쳐 발송이 늦어지는 경우가
   생기고 있습니다. 먼저 이 부분은 정말 죄송한 말씀 드리겠습니다. ]


* 예약 문의 및 질문 글을 주신 후 처리하는데 걸리는 시간 및 절차에 대해 안내드리겠습니다.
   
 - 비수기나 특별한 사정이 없는 경우 [답변]은 보통 2~3시간 안에 드립니다.
 - [바우쳐]는 비수기나 특별한 사정이 없을 경우 예약 당일에 발송이 완료됩니다.
   하지만 성수기나 사무실로 직접 방문하신 분들이 많으신 경우 24시간정도 소요가 될 수 있습니다.
 - 예약 & 질문 후 1~2시간 안에 전화하셔서 독촉(?)하시는 여행객분들이 의외로 많으신데요.
   빠른 처리를 원하시는 것은 알지만 가끔 절차(?) 등을 무시하시는 분들이 계십니다.
   타이나라는 하기와 같은 절차로 예약 및 질문에 대한 처리를 하고 있습니다.

   일반적으로 예약 및 답변은 글을 먼저 주신 분을 우선으로 합니다.
   하지만 글을 늦게 주신 분중 급하신 분(전날 예약 및 당일 예약)이 있으신 경우 ,
   사무실로 직접 방문하시는 분들이 많은 경우에는 일정에 여유가 있는 예약의 경우
   예약 및 답변을 조금 늦게 드릴 수도 있는 점 양해 부탁드리겠습니다. 
   
   또한 기차표 / 항공권 등 실시간으로 예약이 필요한 경우에는 우선으로 처리가 됩니다.
   우선으로 처리가 되지만 예약 완료 안내는 바우쳐 발송처럼 시간이 걸릴 수 있습니다.
   <기차표 / 항공권의 경우 예약 문의 후 예약이 가능하지 않을 경우는 바로 답변을
     드리기에 답변이 늦어지면 반대로 예약이 정상적으로 되셨다는 의미입니다.
     예약이 되었음에도 답변이 늦어지는 이유는 상기 안내드린 내용과 같습니다.
     이미 예약이 끝났기에 바우쳐 발송처럼 우선순위에 의해 처리를 하고 있습니다.>
   ( 주신 예약 & 질문은 시간이 걸리더라도 100% 답변을 드리니 독촉(?)하지 말아주세요. ^^; )

  - 정말 죄송한 말씀이지만 모든 여행객들이 사정(?)이 있는 것은 잘 알지만 
     업무처리를 하는데 있어서 정해진 순서 및 처리 방법이 있습니다.   
     타이나라는 이 정해진 순서 및 처리 방법에 의해 예약 처리 및 문의 답변을 드리고 있습니다.
     가끔 순서 및 처리 방법에 불편(?)제기를 하시고 먼저 처리를 요청하시는 분들이 계시는데요.
     이 부분은 가능하지 않음을 미리 말씀드립니다.
     ( 최대한 빠른 처리를 원하시는데 타이나라가 늦다고 생각하신다면 죄송하지만 다른 곳을 이용해주시면 감사하겠습니다. )   

* 모든 여행객들의 예약을 소중히 여기고 실수를 안하고 제대로 처리를 하는 것을 원칙으로 합니다.
   타이나라 역시 최대한 빨리 처리를 해드리고자 하지만 예약이 많은 경우 등
   처리에 시간이 지연되는 경우가 있습니다.
   (타이나라는 실제 오프라인 사무실이 있기에 사무실로 방문하시는 분들이 더 많으세요.)
   아무리 늦어도 상기 내용처럼 24시간 안에는 반드시 처리를 해 드립니다.
   => 최근에 전화 및 짧은 시간에 계속 글을 올리셔서 독촉(?)을 하시는 분들이 많으셔서 [필독]사항으로 안내드립니다.
   
궁금하신 사항이 있으시면 언제라도 문의주세요.
감사합니다.

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