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타이나라 게시판 >  타이나라 예약 및 질문게시판

 

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[필독] 예약 변경 / 취소 / 환불 정책입니다.

Posted By 타이나라 (171.♡.240.59)  |  14-08-23 22:48

조회 61,054

안녕하세요. 


예약 변경 / 취소 / 환불 정책 안내해드립니다.
예약 변경 / 취소 / 환불은 상품마다 다른 정책을 따르며 아래와 같이 정의합니다.


- 예약은 입금 후에 진행이 되며 입급전에는 예약이 되지 않으므로

  예약 변경/취소시 어떤 수수료도 부과되지 않습니다.

- 입금 후에는 각 업체별 예약 업무가 진행이 되기 때문에 예약 변경/취소시 수수료가 부과됩니다.


1. 예약변경
   - 입금 후 : 예약 변경 수수료가 부과되며 취소와 동일한 정책을 따릅니다.


2. 예약취소
   - 입금 후 : 취소 수수료가 부과되며 상품별 취소 수수료는 아래와 같습니다.


A. 호텔/게스트 하우스 취소 변경 수수료
   - 비수기 / 성수기 / 최고성수기별로 취소 정책이 다릅니다.
   - 일반적인 취소 정책은 아래와 같으며 일부 호텔은 취소정책이 강합니다.
   - 일반적인 취소 정책보다 더 강한 경우는 강한 정책을 따릅니다.


   ▶ 비수기 (4월 1일 ~ 10월 31일)
      - 투숙일 8일 이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 입금 금액의 10%
      - 투숙일 7일 ~ 3일이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 방당 1박 금액 + 입금 금액의 10%
      - 투숙일 2일이내(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준), 당일 또는 노쇼 : 전액 환불 불가
      - 위의 정책보다 더 강한 정책을 가진 호텔의 경우는 해당 호텔의 규정을 따릅니다.


   ▶ 성수기 (11월 1일 ~ 다음해 3월 31일, 최고성수기 기간 제외)
      - 투숙일 15일 이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 입금 금액의 10%
      - 투숙일 14일 ~ 8일이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 방당 1박 금액 + 입금 금액의 10%
      - 투숙일 7일이내(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준), 당일 또는 노쇼 : 전액 환불 불가
      - 위의 정책보다 더 강한 정책을 가진 호텔의 경우는 해당 호텔의 규정을 따릅니다.


   ▶ 최고성수기 (12월 20일 ~ 1월 10일)
      - 전액 환불 불가
      - 최고성수기 기간이 더 긴 일부 호텔은 해당 호텔의 규정 및 최고성수기 기간을 따릅니다.


   ▶ 체크인 후 예정일보다 먼저 체크아웃을 하셔도 남은 기간에 대한 환불은 가능하지 않습니다.


B. 일일투어/공연/디너/스파(헬스랜드 제외)/교통편(여행자버스) 취소 변경 수수료
   - 이용 예정일 8일 이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 건당/인당 100밧
   - 이용 예정일 7일 ~ 3일 이전(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준) : 입금 금액의 30%
   - 이용 예정일 2일이내(토,일요일을 제외한 업무 기준일기준), 당일 또는 노쇼 : 전액 환불 불가
   - 위의 정책보다 더 강한 정책을 가진 상품의 경우는 해당 상품의 규정을 따릅니다.


C. 기차 & 터미널 버스
   - 예약 문의주실 때 안내드립니다.
   

D. 항공권
   - 항공권 특성상 동일 구간/시간 항공권이라도 각각 다른 규정을 가지고 잇습니다.
   - 문의 주실 때 안내해드립니다.


* 위의 안내된 업무일 기준은 여행사 오픈시간을 기준으로 합니다.
  늦은 밤 , 새벽에 글을 올려주신 후 글을 올리셨다고 하시는 경우가 많은데요.
  실제 업무는 오픈시간에 진행이 되기에 늦은 밤 , 새벽에 글을 올려주셔도
  취소 등의 시점은 여행사 오픈시간을 기준으로 합니다.


3. [취소] 진행 방법 및 주의 사항
   - 예약 글 주시는 것처럼 예약 및 질문게시판에 [새글]로 취소 요청을 하시면 되세요.
     취소글을 주시면 취소/환불 수수료가 있을 경우 <댓글>로 수수료를 안내드리구요.
     환불 금액을 보내드릴 은행정보(은행명,계좌번호,예금주명)를 함께 여쭙니다.
     안내드리는 수수료 등을 확인 후 취소를 하시려면 [새글]로 은행정보를 알려주시면 되세요.
     취소/환불은 늦어도 24시간 이내에 완료됩니다. (여행사 오픈시간 기준)
   => 주의사항!!!
     은행정보가 [새글]로 올라오지 않을 경우 여행사에서는 먼저 취소를 진행하지는 않습니다.
     취소 문의만 주신 후 안내드린 댓글을 확인하지 않으시는 분들이 많으시구요.
     별도 연락없이 그대로 이용하시는 분들이 더 많기에 여행사에서는 은행정보가
     [새글]로 올라오지 않을 경우 확실히 취소를 하실지 알 수가 없기에 먼저 진행을 할 수 없습니다.   


4. 환불정책

   - 현금으로 결제한 후 해당 업체에서 취소 컨펌이 되면 24시간이내에 환불이 진행됩니다.

     (토,일요일을 제외한 업무 기준일기준)

   - 카드로 결제한 후 취소하는 경우는 은행과 카드사의 업무 절차상으로 3주에서 2개월까지 소요가 됩니다.

   ▶ 카드 결제 후 빠른 환불을 원하시는 경우 이렇게 하시면 되요.

   - 카드결제가 승인된 결제사항(날짜,금액등)을 캡쳐한 후 계좌번호와 함께 전달해주시면 현금으로 환불진행해드립니다.

   => 이렇게 하시면 좋은점!!!

   - 첫 번째, 카드 포인트는 그대로 적립이 됩니다.

   - 두 번째, 현금으로 빠른 환불도 받을 수 있습니다.


------------------------------------------------------------------------------------------------
* 상기 규정은 여행객분들과 타이나라 사이에서 발생 가능한 문제를 최소한으로 줄이고자
  각 업체별 변경 / 취소 규정을 기본으로 만들어졌습니다.
* 최대한 신중한 예약을 부탁드리고자 상기와 같은 규정을 만들었습니다.
* 수수료 발생시 상기 규정에 의해 수수료를 부과하겠지만 여행객분들의 납득할 만한 사정 ,
  불가피한 사정 등에 의한 경우는 상호 협의하에 원만한 해결을 최우선으로 합니다.
* 수수료 규정은 수수료에 의해 여행사가 이득을 보고자 만든 부분이 아닙니다.
  여행객과 각 업체와 타이나라 사이의 약속을 최대한 지키고자 하는 취지에서 만든 정책입니다.
* 타이나라는 자체 상품을 개발하여 판매하는 곳이 아니며, 여행객의 예약을 대행하는 에이전시로
  예약한 상품에 대해서 발생한 분쟁은 여행객과 해당 업체와 직접 해결해야 하고, 타이나라는 이에 대한
  책임을 지지 않고 있습니다.

------------------------------------------------------------------------------------------------


<변경/취소 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 문의 부탁드립니다.> 


감사합니다. ^^

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